Algemene voorwaarden voor dienstverlening
Model · versie oktober 2026
1. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en diensten van Fleet Contacts BV ("Fleet Contacts") aan haar professionele klanten ("de Klant"). Ze worden bij elke offerte gevoegd. Afwijkingen moeten schriftelijk worden aanvaard. De algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, behoudens schriftelijk akkoord van Fleet Contacts. Bij tegenstrijdigheid heeft de offerte of de bijzondere overeenkomst voorrang op deze voorwaarden.
2. Aard van de diensten
Fleet Contacts levert audit-, advies- en begeleidingsdiensten op het vlak van wagenparkbeheer en mobiliteit. Fleet Contacts is geen verzekeringstussenpersoon en geen kredietbemiddelaar: ze stelt geen verzekerings-, leasing- of kredietcontracten voor en sluit ze niet af in naam of voor rekening van een leverancier of van de Klant. De Klant beslist zelf over de keuze van zijn leveranciers en sluit zijn contracten rechtstreeks met hen.
Fiscale, sociale of juridische informatie die in het kader van een opdracht wordt verstrekt, is algemeen van aard. Ze vervangt niet het advies van de boekhouder, het sociaal secretariaat of de juridisch adviseur van de Klant.
3. Offerte en bestelling
De offertes van Fleet Contacts zijn 30 dagen geldig. Ze beschrijven de reikwijdte van de opdracht, de deliverables, de indicatieve planning en de erelonen. De opdracht start bij ontvangst van de ondertekende offerte of een schriftelijke bevestiging (ook per e-mail). Bijkomende prestaties buiten de reikwijdte vereisen een voorafgaand akkoord.
4. Verplichtingen van Fleet Contacts
Fleet Contacts voert haar opdrachten zorgvuldig uit, volgens de regels van het vak en in volledige onafhankelijkheid. Ze heeft een middelenverbintenis. Ze brengt de Klant op de hoogte van elke omstandigheid die de uitvoering van de opdracht kan beïnvloeden.
5. Verplichtingen van de Klant
De Klant bezorgt tijdig volledige en juiste informatie (inventaris van het wagenpark, contracten, facturen, gebruiksgegevens) en wijst een contactpersoon aan. Fleet Contacts is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onvolledige, onjuiste of laattijdige informatie.
6. Erelonen en transparantie
De erelonen worden in de offerte vastgelegd: forfait, regie (dag- of uurtarief) en/of resultaatsvergoeding berekend op gemeten besparingen volgens een methode en referentieperiode die in de offerte zijn bepaald. Prijzen zijn exclusief btw; verplaatsingskosten buiten het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen worden aangerekend als de offerte dat voorziet.
Elke vergoeding die Fleet Contacts van een derde zou ontvangen in verband met een opdracht, wordt vooraf schriftelijk aan de Klant meegedeeld.
7. Facturatie en betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum. Elk protest moet schriftelijk worden gemeld binnen 15 dagen na ontvangst. Bij niet-betaling op de vervaldag zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlinteresten verschuldigd tegen de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, evenals een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van minimaal 40 euro, onverminderd een bewezen bijkomende schadevergoeding. Fleet Contacts kan haar prestaties opschorten na een ingebrekestelling die 15 dagen zonder gevolg is gebleven.
8. Besparingen en resultaten
De besparingen die Fleet Contacts aankondigt of raamt, zijn projecties op basis van de beschikbare informatie en de marktomstandigheden op het moment van de analyse. Ze hangen onder meer af van de beslissingen van de Klant en de leveranciers en van de evolutie van de fiscaliteit en de energieprijzen, en vormen geen resultaatsgarantie, tenzij een schriftelijke en becijferde verbintenis uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen.
9. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Fleet Contacts is beperkt tot bewezen rechtstreekse schade als gevolg van een fout bij de uitvoering van de opdracht. Ze is beperkt tot het bedrag van de erelonen die voor de betrokken opdracht zijn gefactureerd in de 12 maanden vóór het schadeverwekkende feit. Fleet Contacts is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade (verlies van omzet, winst of kansen), voor beslissingen van de Klant, noch voor de diensten, producten of contracten van de leveranciers die de Klant kiest. Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzettelijke fout of zware fout.
10. Vertrouwelijkheid
Elke partij houdt de informatie die ze in het kader van de opdracht van de andere partij ontvangt vertrouwelijk, tijdens de opdracht en gedurende 3 jaar na het einde ervan, behalve bij wettelijke verplichting of reeds openbare informatie.
11. Gegevensbescherming
Wanneer Fleet Contacts persoonsgegevens verwerkt voor rekening van de Klant (bijvoorbeeld gegevens van bestuurders), treedt ze op als verwerker in de zin van de AVG. De partijen sluiten dan een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 van de AVG.
12. Intellectuele eigendom
Na volledige betaling verkrijgt de Klant een niet-exclusief gebruiksrecht op de deliverables voor zijn interne behoeften. Fleet Contacts blijft eigenaar van haar methoden, tools, modellen en knowhow, die ze opnieuw mag gebruiken zonder vertrouwelijke informatie van de Klant over te nemen.
13. Referenties
Fleet Contacts vermeldt de naam of het logo van de Klant enkel als referentie met diens voorafgaand schriftelijk akkoord, dat op elk moment voor de toekomst kan worden ingetrokken.
14. Duur en beëindiging
Eenmalige opdrachten eindigen bij de oplevering van de deliverables. Overeenkomsten van onbepaalde duur kunnen door elke partij worden opgezegd met een schriftelijke opzeggingstermijn van 3 maanden, tenzij de offerte een andere termijn bepaalt. Bij een ernstige tekortkoming van een partij die niet binnen 15 dagen na schriftelijke ingebrekestelling is hersteld, kan de andere partij de overeenkomst zonder opzegging of vergoeding beëindigen. Prestaties tot de einddatum blijven verschuldigd.
15. Overmacht
Geen enkele partij is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door overmacht. Duurt de verhindering langer dan 60 dagen, dan kan elke partij de opdracht schriftelijk beëindigen.
16. Diverse bepalingen
De nietigheid van een bepaling tast de andere bepalingen niet aan; de nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling met een zo gelijkwaardig mogelijk effect. Het niet afdwingen van een bepaling houdt geen afstand ervan in.
17. Toepasselijk recht en geschillen
Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Bij een geschil zoeken de partijen eerst een minnelijke oplossing, desgevallend via bemiddeling. Bij gebrek aan akkoord binnen 30 dagen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd.